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民警何丽芳:心中有群众,意见簿变成表扬簿

来源:未知作者:admin 日期:2019/08/11 10:06 浏览:

通讯员 朱赟华

衢州市公安局柯山分局花园派出所综合服务大厅的群众休息区有一本意见簿,这原本是让群众提供宝贵意见、建议,以便更好地改进工作,提升“最多跑一次”服务质量而设的,但翻开它后会发现,“意见”几乎没有,都是在“表扬”,意见簿俨然成为了表扬簿。

表扬的对象是花园派出所的户籍民警何丽芳——从2012年参加公安工作便扎根窗口,真心对待每一位上门办事的百姓,做好“最多跑一次”工作的警花。

花园派出所辖有衢化生活区、巨化厂区、花园街道、专业市场城等区域,随着“最多跑一次”改革工作的推进,窗口业务量不断增加,群众对各项窗口业务政策的理解也千差万别,作为“窗口掌门人”的何丽芳始终将群众放在自己心里,获得了更多的群众理解与认可,让意见簿变成了表扬簿。

8月5日,何丽芳在给群众办理新生儿出生申报业务。通讯员 傅建国 摄

她的私人微信,变成群众“服务站”

打开何丽芳的微信,搜索“群众”二字,长长的一串,当遇见有需要进一步咨询或者有疑问的群众时,何丽芳都会主动地说:“你可以加下我私人微信,有问题随时可以通过微信联系我。”久而久之,标注有“群众”二字的微信好友越来越多,粗略统计,类似的微信好友有400余名。有人问:“这么多不认识的人加了你的私人微信,你不怕烦?”何丽芳则说:“为了群众办事方便点,没事!”

这个“私人微信服务”在辖区内逐渐传开。8月2日,贵州的毛女士进门就问:“我可以加你们的微信吗?我听说你们派出所加微信,就可以办部分不需要本人到场的业务。”毛女士曾在衢州工作,近期辞职了,想把户口迁回贵州。

何丽芳马上与毛女士互加了微信。

临走时,毛女士再三确认:“我到时候把材料寄给你,你就会帮我办理好户口迁出业务,并将证件寄回给我吗?”

“对对对!放心,不会有假!”何丽芳作出肯定的回答。

她的工作表现,成为身边人榜样

何丽芳热心服务群众的态度不仅感动了上门办事的市民,也成了同事的榜样。

6月12日,60岁的陈先生到花园派出所咨询居住证的事,辅警孙倩热情地接待了他,为其答疑解惑。当陈先生拿着一次告知单准备离开时,孙倩发现他走路一拐一拐的,就马上主动提出:“陈先生,你把材料准备好,打个电话给我,我上门去收材料,你腿不方便,就不要跑来跑去了。”

孙倩说:“芳姐一直是我的榜样,她的工作表现我都看在眼里,记在心里。现在意见簿上也开始出现对我的表扬了,真开心!”

她的机智,得到群众点赞

为了更好地让一些常年卧病在床、年老体弱行动不便的群众成功办理业务,何丽芳经常利用休息时间,主动上门办理照相、采集信息、办证、送证等业务。然而,并不是每次上门服务都是那么顺利,有时候还得凭机智,才能成功办理。

去年4月,一位女士告诉何丽芳,97岁的母亲需要办理户籍业务,但因年事已高,人也糊涂了,十多年前曾多次将上门办证的民警“赶”出家门。

于是,何丽芳先和家属了解老人的情况,换了便装,和家属一起到老人的家中。进门后,何丽芳亲切地跟老人聊天,“骗”老人自己是医护人员,是来给她量血压的,为了以后的健康管理,还需要拍照片和采集指纹。老人听后非常配合,顺利完成了整个采集工作。

“没想到这次这么顺利,这是我们家人都意想不到的。非常感谢。这么多年的事情今天能办成,我妈和你真是有缘!” 老人的女儿说。

“当我听见打印机‘嗒嗒嗒’打印着户口本的声音,当我看着一个个群众说谢谢,或者写下朴实的表扬时,我就有一种特别的职业满足感,这份满足感已经成为我认真工作的最大动力!”何丽芳说。