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江山公安探索、推广“最多访一次”工作,最大

来源:未知作者:admin 日期:2019/08/11 10:06 浏览:

衢报传媒集团记者 龚诚良 通讯员 郑璐

截至7月31日,江山市公安局信访室共接收来信来访案件78件,其中初信初访22件,接收网上信访件521件,群众满意度达98%以上。这是记者8月6日从江山市公安局信访室了解到的一组数据。

今年以来,江山市公安局积极探索和推广“最多访一次”工作模式,对群众信访事项马上办、就近办、一次办,推动信访事项及时就地解决,最大限度减少群众重复访,取得了良好成效。

有访必应,全力实现“一次访”

“您好,先喝杯茶,您有什么诉求可以慢慢和我们说……”一张笑脸,一句招呼,一杯热茶,今年1月28日,面对来访的江山市凤林镇居民毛先生,江山市公安局信访室接访民警祝樟根热情地进行了接待。

“我认为民警的处理不到位,刘某应该赔偿将我公司机器拉走造成的损失。”毛先生说。原来,毛先生欠了刘某一笔货款,刘某多次催要无果后,将毛先生公司的一台封边机强行拉走。毛先生报案后,刘某在处警民警要求下将机器拉回,但毛先生认为拉回的机器精密度已被破坏,无法继续使用,要求刘某赔偿损失,但双方始终无法达成一致意见。

了解情况后,祝樟根立即联系了处警民警,组织当事双方再次进行调解。经过4个多小时的面对面调解,当事双方终于达成了满意的调解方案,由毛先生一次性付清所欠货款,刘某将此前被他强行拉走的机器带走,并另外购置一台新机器给毛先生。

“信访室的及时介入、及时调处,不仅能有效解决群众诉求,也能将矛盾成功化解在初信初访阶段,达到‘最多访一次’的效果。”江山市公安局相关负责人介绍,今年以来,该局信访室对来访群众严格实行“道一声请坐、泡一杯热茶”制度,耐心听取群众诉求,热心答疑解惑,以高度负责的态度对待每一起来访、每一位群众,努力让群众明白所有诉访都有人立即排摸原委、积极调解、反馈结果。

同时,江山市公安局信访室还以“大走访、三服务”活动为契机,深入基层一线,实地走访村社,分析矛盾症结,主动上门帮助,及时化解群众的合理诉求,提高了办信服务水平。

截至7月31日,江山市公安局信访室共接收初信初访22件,已全部办结,初信初访登记率、受理率、办结率均达100%。

首访负责,减少群众重复访

“没想到这么快就有结果了,我反映的每个诉求都得到了妥善解决,整个过程中也一直有人和我反馈办理进度。”今年4月20日,江山市清湖街道的刘女士在接到所反映问题的反馈后说。

此前,刘女士的父亲在骑电瓶三轮车外出时,与一辆无牌面包车发生碰撞,无牌面包车驾驶员的朋友还殴打了刘女士的父亲。民警在对该案进行调查过程中,心急的刘女士由于不理解警方工作,通过省统一政务咨询投诉举报平台进行了投诉。

接到信访件后,江山市公安局立即组织相关部门介入核查,并指定该局信访室接访民警徐岳勇为首访负责人,全程跟进信访件办理,反馈办理进度。在打人者被警方行政拘留后,徐岳勇第一时间就将结果反馈给刘女士,成功化解了她的“心结”。

这只是江山市公安局推行“首访负责制”的一个缩影。为尽力杜绝推诿扯皮,避免群众“多头访”和“重复访”,江山市公安局坚持“谁接访、谁负责”原则,要求每起信访案件由当日接访民警实行“首访负责”制度,按期办理群众信访事项。

同时,江山市公安局还明确下属各单位“一把手”作为本单位信访工作第一责任人,全程跟踪信访案件办理进度,完善受理登记、调查核实、答复反馈等一整套信访流程,做好每起信访案件的处理工作,全力减少群众重复访。

为确保积案化解到位,江山市公安局全面推行了“除隐患、创满意”专项攻坚行动,通过实行联系局领导包案化解制度,抽调信访、派出所等单位精干警力组建专项化解小组,积极联动乡镇(街道)、司法、法院等部门,整合镇村干部、司法员、律师、群众调解员等多方力量,深入破解信访重点、难点问题,确保群众信访“件件有着落,事事有结果”。

据统计,今年以来,江山市公安局通过“首访负责”制度,共接访信访事项20余件,已全部办结。

三级接访,打造家门口的“信访站”

“这么多年我都没有户口,你们一定要帮我解决!”7月18日上午,江山市大桥镇网格警务室的信访站大门刚打开,就迎来了村民杨阿姨。

接访民警了解到,杨阿姨27年前从贵州婚嫁到大桥,原籍户口被注销,一直顶着“黑户”身份生活。他当即与所领导、户籍民警取得联系,为杨阿姨的户口问题开辟特办通道,第二天就为其申报了户口。

针对言路不畅,群众反映的问题不能及时解决的情况,江山市公安局于今年年初建立了村(社区)警务室、派出所、局信访室三级接访信访站点,派出所、交警中队全天候随时接访,村(社区)警务室、局信访室全年工作日开门接访,彻底畅通信访渠道,打通迎访接访的“最后一公里”。

同时,构建常态回访工作机制,明确回访的时间、对象、流程等要求,谦虚接受群众建议,不断改进工作方式,对于群众反映涉法涉诉的信访件,特别是侵财类等涉及群众切身利益的案件,及时向报案人反馈案件办理情况,防止群众产生误解而引发上访。

江山市公安局相关负责人介绍,三级接访制度让家门口的“信访站”成为了实实在在的举措,接访点对群众反映的问题,能当场解决的就地解决;对不合理或政策不允许的诉求,宣传政策,讲清道理,及时疏导;对一时无法解决的,及时沟通,制定解决方案,定期反馈,真正实现了从被动到主动的转变。

据统计,今年以来,江山市公安局各村(社区)警务室、派出所受理并办结信访事40余件,及时处理率、群众满意率均为100%。